De virtuele octopus
Tentakel 1: informatie
Voor de recreatiesector is het internet niet meer weg te denken. Aan mensen die vooraf een kampeerplaats boeken, verkopen we slechts een belofte, gevangen in wervende teksten en mooie plaatjes; een belofte die zich eenvoudig laat digitaliseren en daarom uitermate geschikt is om te verkopen via het internet. Niet voor niets is vakantie een onderwerp waarna op internet (na sex) het meeste wordt gezocht. Aanvankelijk was de communicatie op internet vooral éénrichtingsverkeer. De aanbieder probeert zijn product of dienst aan de man te brengen en de vrager reageert hooguit door zijn of haar interesse te tonen.
Tentakel 2: interactie
De toepassingsmogelijkheden van internet blijken nog veel groter dan we aanvankelijk konden overzien. De consument bepaalt steeds vaker de inhoud van de boodschap. Er ontstaat communicatie in twee richtingen. Via netwerksites of bijvoorbeeld Twitter verspreidt uw gast informatie over uw product. Sommige ondernemers zien hierin een bedreiging, maar de meesten zien gelukkig vooral kansen. Zij tonen online cijfers over gasttevredenheid en hebben een fotoboek waar gasten hun vakantiefoto’s kunnen uploaden. “Internet 2.0” roepen deskundigen.
Tentakel 3: internet in uw administratieve organisatie
Een andere ontwikkeling is dat het internet niet alleen meer wordt gebruikt voor promotionele doeleinden, maar dat het inmiddels vergaande invloed heeft uw administratieve organisatie. Het urenregistratiesysteem van KERN werkt bijvoorbeeld helemaal via internet en via hetzelfde internet laat KERN ondernemers boekhouden op een Amsterdamse server. Dat scheelt onderhoud en biedt mogelijkheden om de managementinformatie gezamenlijk te organiseren. Dit alles beperkt de hoeveelheid administratieve werkzaamheden, maar vereist wel een hoger kennisniveau. Dat legt zware druk op de toekomstige recreatieondernemer. Gelukkig zijn de jonge ondernemers van vandaag alles behalve digibeet. Zij zullen de nieuwe mogelijkheden daarom sneller omarmen en de ontwikkelingen versnellen.
Tentakel 4: mobiel internet
Een laatste ontwikkeling die we hier bespreken is mobiel internet. Binnen nu en drie jaar heeft iedere gast de beschikking over internet via de laptop of via de smartphone. Houdt u er in uw begroting rekening mee dat u in 2012 geen vergoeding meer kunt vragen voor uw Wifi-netwerk? Het beschikbaar zijn van internet voor de meeste kampeerders biedt weer een scala aan nieuwe mogelijkheden. Wellicht kunnen uw gasten een tennisbaan bespreken vanaf de kampeerplaats of kunnen ze inschrijven op de recreatieactiviteiten (wég met papieren inschrijflijsten) en plaatsen ze een bestelling voor een pizza welke op de smartphone van uw horeca-uitbater binnenkomt. Toekomstmuziek? Ja… maar die toekomst begint vandaag!
Ons advies: laat uw werk even liggen en filosofeer over de kansen die internetontwikkelingen bieden voor uw recreatiebedrijf. Bedenk ook eens hoe het vijfde t/m achtste tentakel van deze virtuele octopus eruit zal zien. Octo betekent acht; waarschijnlijk zijn we dus pas op de helft. Veel creativiteit toegewenst!