Bent u bang voor de
consument?
Veel ondernemers praten over de toenemende invloed van sites als Vakantiereiswijzer.nl en Zoover.nl. Deze sites worden veel bezocht en de consument hecht extra waarde aan de onverdachte beoordelingen van andere gebruikers.
Maar hoe staat het met het belang van Zoover als we kijken naar het aantal beoordelingen? 775.000 beoordelingen lazen we op een willekeurige vrijdagavond. Dat klinkt indrukwekkend. Deze beoordelingen hebben echter betrekking op 185.000 accommodaties en dat is dus gemiddeld iets meer dan 4 beoordelingen per accommodatie.
Menig ondernemer, en zondermeer iedere statisticus, gruwelt bij de gedachte dat op basis hiervan een rapportcijfer voor een accommodatie tot stand komt. Dat is ook de kern (what’s in a name) van de kritiek van veel ondernemers op Zoover. De beoordelingen zijn nauwelijks genuanceerd. Met een beperkt aantal beoordelingen kan één klant een volstrekt verkeerd beeld van uw bedrijf geven. Overigens geldt dat ook voor de beoordeling van uw goede vriend die u een 10 geeft met een fles wijn als beloning.
De ervaring bij KERN met de online gastenenquête is dat verreweg de meeste klanten genuanceerd beoordelen. Bij voldoende respons zullen de meeste bedrijven gemiddeld hoger scoren dan een 7.5.
Misschien wordt het tijd dat we de resultaten van onze eigen enquêtes zelf aan de consument gaan tonen. Dit kan natuurlijk op de sites van de Zoovers van deze wereld, maar zeker ook op uw eigen site. Uw site zal zeker aan waarde winnen wanneer uw sitebezoekers direct zien hoe uw gasten over uw bedrijf denken. Daarnaast getuigt het van integriteit om de resultaten van gastenenquêtes te delen met uw potentiële gasten. Onder het mom van: ‘Als de recreatieondernemer het lef heeft om potentiële gasten inzicht te bieden in de gastenenquête, zal het wel goed zitten!’
Met een online doorlink van uw gastenenquête naar uw eigen site is dit eenvoudig te realiseren. Nóg interessanter wordt het als u dit ook meteen aan de beoordelingsites zoals Zoover en Vakantiereiswijzer kunt koppelen.
Misschien moeten we daarom eens gaan praten met Zoover en kijken hoe we op basis van statistisch verantwoord onderzoek zowel de ondernemer als de consument goed kunnen informeren. KERN speelt hierin graag een rol. Wat vindt u hiervan? Laat het ons weten. En… mijnheer Oonk van Zoover: u mag ook mailen, want eerlijk is eerlijk, uw mooie site voorziet wel in een behoefte. Nu nog een voldoende voor statistiek.