Wespenalarm
Een wespennest in de grond op plaats 235. Zomaar een opmerking die ik (red. Frank van Gerven van Recreatiepark BreeBronne te Maasbree) begin mei uit onze online gastenenquête haalde. No big deal een zo’n nestje en eigenlijk ook helemaal geen overlast.
Toch heeft zo’n zelfde situatie drie jaar geleden tot stevige overlast geleid en hebben gasten hierdoor zelfs moeten verhuizen tijdens hun vakantie. Dat ene wespennestje is toen uitgegroeid tot een ondergronds gangenstelsel wat zich over het gehele kampeerveldje (4 plaatsen) uitgebreid had, met een stevige overlast tot gevolg.
Het verschil met toen is dat we nu iedere gast vragen naar zijn ervaringen middels onze online KERN enquête. Dit gebeurt geheel automatisch en kost ons dus helemaal geen inspanning. De enige werkzaamheden hierbij is het beoordelen van de uitkomsten, die overigens meteen in rapportvorm op het scherm vertoond worden.
Dit rapport valt uiteen in twee gedeelten; een cijfermatige score en een opmerkingen sectie. In het seizoen lezen we met name regelmatig de opmerkingen en houden zo de vinger aan de pols. Het kost amper tijd, maar als we het reageren op de opmerkingen zouden uitstellen tot het naseizoen, kan de kampeerder van dit jaar niet meer meeprofiteren van de verbetering. En meestal zijn het maar kleine dingen die aangepakt moeten worden om zo je gasten nog meer tevreden te krijgen.
Het lijkt eenvoudig en zo is het ook. Als je de kleine ergernisjes weg kunt halen, heb je gewoon een gast die zich prettig voelt en dus eerder terug zal willen komen. En door op tijd in te grijpen voorkom je vaak dat zaken uitgroeien tot een niveau wat niet meer eenvoudig handelbaar is geworden. De ondernemer die niet direct op de hoogte gehouden wordt van de opmerkingen van zijn gasten is wat dat betreft gehandicapt. Het lezen van een relevante opmerking in het naseizoen, wanneer er eindelijk tijd is om de papieren gastenenquêtes eens goed door te nemen, is dan gewoon te laat. Een reparatie van een lampje of kraan is dan nog steeds wenselijk. Maar de gasten hebben zich dan wel een heel of gedeelte van het seizoen gestoord aan het uitblijven van enige actie. Natuurlijk zal men voor grotere ergernissen meteen naar de receptie of servicebalie hollen en hun beklag doen, maar net in het oplossen van de kleine onvolkomenheden ligt het onderscheid in gastheerschap.
Hoe is het afgelopen met de wespenplaag vraagt u me dan. Medio mei heeft onze groenman het nest verwijderd en vanaf dat moment is er geheel geen overlast meer op dat veldje. Nu nog iemand sturen naar de rioolput die blijkbaar niet goed genoeg afloopt. Het blijft bijsturen, maar wel gericht.