Met ingang van deze editie zullen wij in 2008 volop aandacht besteden aan praktische marketingtoepassingen in de recreatiebranche. De tijd dat consumenten niet meer in de rij staan om uw gast te worden en te zijn betekent dat uw marketinginspanningen doelgerichter en effectiever moeten worden om het gewenste resultaat te bereiken. Alleen met een prachtig product en/of service wint u geen nieuwe gasten meer! De gast moet als mens centraal staan in uw werk. U moet op de hoogte zijn van de wensen van uw bezoekers en trachten om de verwachtingen van uw gasten te overtreffen. Dat betekent concreet meer aandacht voor uw gast en het doorvoeren van klantgerichtheid in uw totale organisatie. U moet uw organisatie veranderen van recreatief bewegen naar volledig recreatieve topsport waarin elke medewerker de gemeenschappelijke doelstelling kent en daaraan gekoppeld de eigen uitdaging, compleet met taken en verantwoordelijkheden. Een mentaliteitsverandering dus! Het resultaat kunt u dagelijks meten, want een aloude wijsheid is: “meten is weten”, waarbij klantgerichtheid en klanttevredenheid de succesbepalende sleutelbegrippen zijn! Uiteindelijk bepalen tevreden gasten uw bedrijfsstructuur.

Angst is een slechte raadgever
Op de onlangs gehouden en goed bezochte ‘Landelijk Toeristische Bedrijven Contactdag’ op een van de topparken in ons land de Beerze Bulten, regeerde tijdens de paneldiscussie, met als onderwerp ‘verbeter het imago van de camping’, te veel de angst voor het onbekende. Niet meten is niet weten en de wat traag op gang komende bezettingscijfers in de verblijfsrecreatie geven dan mede aanleiding tot wijzen naar externe factoren. Bijvoorbeeld naleving en controle van de regelgeving in de recreatie. Het meten met twee maten tussen kamperen bij de boer en de reguliere verblijfsrecreatie. De stellingen gepresenteerd in de paneldiscussie luidden als volgt:
• ‘vormt kamperen bij de boer een bedreiging of versterking?’
• ‘door schaalvergroting worden campings onpersoonlijker?’
• ‘is prijsdumping de nekslag voor de recreatie?’
• ‘biedt kamperen te weinig comfort & luxe voor de hedendaagse toerist?’

Alle stellingen hebben angst en onzekerheid als kenmerkend uitgangspunt. En dat is helemaal niet nodig. De markt voor verblijfsrecreatie in Nederland kent al jaren een vast patroon ca. 35 miljoen overnachtingen. De verhouding tussen regulier kamperen en kamperen bij de boer staat 9,5:0,5. Hoe goed kennen uw gasten en potentiële gasten uw bedrijf? Weten ze uw bedrijf te vinden? Doelgerichte marketing levert een meetbaar beter resultaat in bezetting.

Onderwerpen die wij dit jaar behandelen zijn onder de noemer succesvolle marketing- en sales met internet, intranet en e-mail (E-commerce) in de recreatiebranche:

Met ingang van deze editie zal Gerben Weening van Prosuco BV een gerichte bijdrage leveren in het onderwerp ‘praktische marketing in de recreatie’.

Met doelgerichte marketing een betere bezetting!
Nederland is een fantastisch vakantieland met voor iedereen wat wils. Het comfort- en luxe niveau op de Nederlandse recreatiebedrijven ligt enorm hoog in verhouding tot het niveau van buitenlandse ondernemingen. Daarnaast is het aanbod van kampeerplaatsen en verschillende logiesvormen de laatste decennia flink toegenomen. Doordat de vraag is achtergebleven bij het aanbod, is het voor iedere recreatieondernemer van groot belang zich te onderscheiden van andere aanbieders.

Wat doet uw bedrijf hiermee? Hoe zorgt u dat uw bestaande gasten volgend jaar terugkomen? En hoe bereikt u nieuwe gasten? Dit zijn vragen waar u zich vast wel eens mee bezig houdt. De tijden dat in januari de maximale bezetting van belangrijkste vakantieperiodes wordt bereikt, is al een tijd voorbij. Tevens omdat de trend is dat vakanties steeds later in het seizoen worden geboekt. Tegelijk liggen er nieuwe kansen doordat steeds meer Nederlanders vaker per jaar op vakantie gaan. Door middel van doelgerichte marketing kunt u uw huidige en potentiële gasten beter in kaart brengen en eenvoudiger overtuigen om de vakantie op uw park te boeken.

Doelgerichte marketing met meetbare resultaten is een onmisbaar element in uw bedrijfsvoering. Uw investeringen in marketing en promotie wilt u daarbij kunnen meten en bijsturen, zodat het uiteindelijke resultaat van uw inspanningen daadwerkelijk een betere bezetting oplevert.

Daarbij speelt uw bedrijfsautomatisering een belangrijke rol. Met goede marketing tools kunt u heel veel informatie uit uw eigen automatisering gebruiken als uitgangspunt. Uw eigen gegevens zijn goud waard! Informatie over uw gasten, het bestedingspatroon, de gezinssamenstelling, de verblijfsperiodes, etc. zijn onmisbaar in het correct en effectief benaderen van uw doelgroep. Waarom hebben 60% van de gasten die informatie hebben aangevraagd niet geboekt? Waarom haken zoveel mensen af bij het online boeken? Ook het inzetten van speciale arrangementen, acties en scherpe aanbiedingen is met een goed automatiseringssysteem een perfecte manier om op het juiste tijdstip op de juiste plaats uw gast te bereiken.

Hoe u dat doet? Verschillende marketingonderwerpen zullen in de komende edities van de RekreaVakkrant de revue passeren. Wij wensen u veel leesplezier.

Gerben Weening
Prosuco BV