Kent u de touchpoints van uw bedrijf?
Goof Lukken Oprichter www.vrijetijdskennis.nl en HBO-docent bij Academie voor Toerisme en special track Attractions & Temee Park Management bij NHTV internationaal hoger onderwijs, Breda. Ik ben op dit moment bezig met een project rondom toegankelijkheid voor mindervaliden bij diverse dagattracties in Nederland. Belangrijk hierbij is om de cruciale momenten (*zogenaamde raakpunten of touchpoints) op het gebied van de klantreis (guestjourney) […]
Lees meer